🛡️ GARANZIA
Informazioni Generali
Da Mercatino Marano ci impegniamo a offrire prodotti selezionati, convenienti e coperti da garanzia secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Tutti i prodotti venduti tramite il nostro sito sono coperti da garanzia ai sensi del D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo, nei limiti e con le modalità previste dalla legge.
La garanzia si applica ai difetti di conformità presenti al momento della consegna del prodotto e non copre danni causati da utilizzo improprio, installazione errata, mancata manutenzione o eventi esterni non imputabili a Mercatino Marano.
Prodotti Nuovi
I prodotti nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di consegna.
In presenza di un difetto di conformità accertato, il cliente può avere diritto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, a:
- riparazione del prodotto;
- sostituzione del prodotto;
- riduzione del prezzo;
- rimborso, nei casi previsti dalla legge.
La soluzione più adatta viene valutata in base alla natura del difetto, alla disponibilità del prodotto, alla disponibilità di ricambi e alle modalità di assistenza previste dal produttore o dal centro assistenza autorizzato.
Prodotti Rigenerati, da Esposizione o Fine Serie
Per alcuni elettrodomestici o prodotti particolari, Mercatino Marano può proporre articoli rigenerati, da esposizione o fine serie.
Quando un prodotto non è nuovo, la sua condizione viene indicata prima dell’acquisto nella scheda prodotto, nel titolo, nella descrizione o tramite comunicazione diretta al cliente.
Per questi prodotti, eventuali segni estetici, piccole imperfezioni o caratteristiche già indicate prima dell’acquisto si considerano conosciute e accettate dal cliente e non costituiscono difetto di conformità.
La garanzia applicabile ai prodotti non nuovi viene indicata nella scheda prodotto o comunicata prima dell’acquisto. In assenza di indicazioni specifiche, si applicano le garanzie minime previste dalla normativa vigente.
Come Richiedere Assistenza
In caso di problema con un prodotto acquistato, il cliente deve contattare Mercatino Marano fornendo tutte le informazioni utili per verificare la situazione.
Per una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di indicare:
- nome e cognome utilizzati per l’ordine;
- numero ordine, se disponibile;
- prodotto acquistato;
- descrizione chiara del problema riscontrato;
- foto o video che mostrino il difetto o l’anomalia.
📩 Assistenza WhatsApp:
https://wa.me/393665037443
Una volta ricevuta la richiesta, Mercatino Marano potrà valutare il caso e, se necessario, richiedere ulteriori informazioni, il rientro del prodotto o l’intervento di un centro assistenza autorizzato.
Verifica del Difetto
Prima di procedere con riparazione, sostituzione, rimborso o altra soluzione, Mercatino Marano si riserva il diritto di verificare il difetto segnalato.
La verifica può avvenire tramite:
- foto o video inviati dal cliente;
- controllo diretto del prodotto;
- valutazione da parte del produttore;
- valutazione da parte di un centro assistenza autorizzato.
La semplice segnalazione di un problema non comporta automaticamente il diritto a rimborso, sostituzione o riparazione gratuita, che saranno riconosciuti solo nei casi previsti dalla normativa vigente e dopo verifica del difetto.
Spese di Trasporto per Assistenza
Le eventuali spese di trasporto per l’invio del prodotto in assistenza possono essere a carico del cliente, salvo diverso accordo o diversa previsione di legge.
Qualora, dopo verifica, venga accertato un difetto di conformità coperto da garanzia, Mercatino Marano valuterà la gestione delle spese secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni del produttore o del centro assistenza.
Per prodotti voluminosi come mobili, divani o elettrodomestici, i costi logistici possono variare in base a peso, dimensioni, distanza e modalità di ritiro o trasporto.
Esclusioni dalla Garanzia
La garanzia non copre danni o problemi causati da:
- uso improprio o non conforme del prodotto;
- installazione errata;
- montaggio non corretto;
- mancata manutenzione;
- urti, cadute o danni accidentali;
- manomissioni o interventi non autorizzati;
- normale usura del prodotto;
- danni causati da agenti esterni;
- danni derivanti da trasporto, movimentazione o utilizzo non corretto dopo la consegna;
- utilizzo diverso da quello previsto per il prodotto.
Per i prodotti da esposizione, rigenerati o fine serie, eventuali difetti estetici, segni d’uso o imperfezioni già indicati prima dell’acquisto non sono coperti da garanzia.
Installazione, Montaggio e Utilizzo
Per elettrodomestici, mobili e prodotti che richiedono installazione o montaggio, il cliente è tenuto a utilizzare il prodotto in modo corretto e conforme alle istruzioni del produttore.
Mercatino Marano non risponde di danni derivanti da installazioni non corrette, collegamenti errati, montaggi impropri, utilizzo non conforme o interventi effettuati da personale non autorizzato.
Per prodotti voluminosi o tecnici, consigliamo sempre di verificare prima dell’acquisto misure, compatibilità, spazi disponibili, accessi e modalità di installazione.
Tempi di Gestione
I tempi di gestione dell’assistenza possono variare in base a:
- tipologia di prodotto;
- natura del problema;
- disponibilità di ricambi;
- tempi del produttore;
- tempi del centro assistenza autorizzato;
- eventuale necessità di ritiro o spedizione del prodotto.
Mercatino Marano si impegna a gestire ogni richiesta con attenzione e nel minor tempo possibile, compatibilmente con le tempistiche tecniche e logistiche necessarie.
Limitazioni
La garanzia riguarda esclusivamente il prodotto acquistato.
Non sono coperti dalla garanzia:
- danni indiretti;
- disagi derivanti dal mancato utilizzo temporaneo del prodotto;
- perdite economiche o commerciali;
- costi non preventivamente autorizzati da Mercatino Marano.
La responsabilità di Mercatino Marano resta limitata a quanto previsto dalla normativa applicabile e alle condizioni di garanzia del prodotto acquistato.
Contatti per Assistenza
Per qualsiasi richiesta relativa alla garanzia o all’assistenza post-vendita, puoi contattarci tramite WhatsApp.
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🌐 Sito web:
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