🔄RESI E RIMBORSI
Informazioni Generali
Da Mercatino Marano vogliamo offrire ai nostri clienti un’esperienza d’acquisto chiara, seria e trasparente.
Per gli acquisti effettuati online, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa vigente. Il recesso deve essere comunicato entro i termini previsti e il prodotto deve essere restituito nel rispetto delle condizioni indicate in questa pagina.
Il diritto di recesso consente al cliente di valutare il prodotto ricevuto, ma non permette un utilizzo del bene diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Come Richiedere un Reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare Mercatino Marano entro 14 giorni dalla consegna, indicando:
- nome e cognome utilizzati per l’ordine;
- numero ordine, se disponibile;
- prodotto acquistato;
- motivo della richiesta, se il cliente desidera indicarlo;
- eventuali foto del prodotto e dell’imballo.
📩 WhatsApp:
https://wa.me/393665037443
Una volta ricevuta la richiesta, Mercatino Marano fornirà le indicazioni necessarie per procedere correttamente con la restituzione.
Condizioni per Esercitare il Recesso
Per poter effettuare il reso, il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee, e in particolare deve essere:
- integro e funzionante;
- non utilizzato oltre la normale prova;
- non montato;
- non installato;
- completo di imballo originale;
- completo di accessori, componenti, manuali e parti eventualmente presenti;
- restituito in condizioni compatibili con quelle di consegna.
Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da un utilizzo diverso da quello necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come previsto dalla normativa sul diritto di recesso. Il Ministero delle Imprese e del Made in Italy chiarisce anche che il venditore può trattenere il rimborso finché non riceve i beni o finché il consumatore non dimostra di averli rispediti.
Prodotti Voluminosi
Per prodotti voluminosi come mobili, divani, elettrodomestici e arredamento, il cliente è invitato a verificare con attenzione, prima dell’acquisto:
- misure del prodotto;
- spazi disponibili;
- porte, scale, ascensori e corridoi;
- possibilità di movimentazione e trasporto;
- modalità di consegna previste per la propria zona.
Il reso di prodotti voluminosi può comportare costi logistici elevati. Tali costi, salvo diversa comunicazione scritta, sono a carico del cliente.
Per questo motivo consigliamo sempre di contattarci prima dell’acquisto in caso di dubbi su misure, consegna o compatibilità del prodotto con gli spazi disponibili.
Spese di Restituzione
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto o diversa previsione di legge.
Il cliente è responsabile dell’organizzazione del trasporto di reso e della corretta protezione del prodotto durante la spedizione.
Per prodotti voluminosi, il costo del trasporto può variare in base a peso, dimensioni, distanza, corriere utilizzato e modalità di ritiro o consegna.
Resi Non Accettati o Non Conformi
Mercatino Marano si riserva il diritto di rifiutare o limitare il rimborso in caso di resi non conformi alle presenti condizioni.
Non saranno accettati, oppure potranno comportare una trattenuta proporzionata, i resi di prodotti:
- utilizzati oltre la normale prova;
- montati o installati;
- danneggiati dal cliente;
- privi di imballo originale;
- restituiti incompleti;
- privi di accessori, componenti o parti essenziali;
- restituiti in condizioni diverse da quelle di consegna;
- personalizzati o realizzati su richiesta specifica del cliente, ove previsto dalla normativa.
Mancata Consegna, Rifiuto o Indirizzo Errato
In caso di:
- rifiuto della consegna;
- mancata presenza del cliente;
- indirizzo errato o incompleto;
- impossibilità di consegna per cause imputabili al cliente;
- mancata verifica degli spazi di accesso per prodotti voluminosi;
eventuali costi di spedizione, giacenza, riconsegna, rientro merce o gestione logistica potranno essere trattenuti dal rimborso o richiesti al cliente.
Rimborso
Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente, salvo diverso accordo. Il Codice del Consumo prevede che il rimborso avvenga senza indebito ritardo e che il venditore possa sospenderlo fino alla ricezione dei beni o fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione da parte del consumatore.
In caso di diminuzione del valore del bene dovuta a utilizzo improprio, montaggio, installazione, danni, assenza di imballo originale, parti mancanti o restituzione non conforme, Mercatino Marano si riserva il diritto di trattenere un importo proporzionato alla diminuzione di valore riscontrata.
Prodotti Danneggiati durante il Trasporto
Al momento della consegna, il cliente è tenuto a controllare attentamente il pacco, l’imballo e il numero dei colli.
In caso di imballo danneggiato, colli mancanti o anomalie visibili, il cliente deve:
- accettare con riserva scritta specifica;
- fotografare imballo, etichette, colli e prodotto;
- contattare Mercatino Marano entro 24/48 ore dalla consegna.
In assenza di riserva scritta o segnalazione tempestiva, eventuali danni da trasporto potrebbero non essere riconosciuti o potrebbero risultare più difficili da contestare al corriere.
Prodotti Difettosi o Problemi di Conformità
In caso di prodotto difettoso o presunto difetto di conformità, il cliente deve contattare Mercatino Marano fornendo una descrizione chiara del problema e, ove possibile, foto o video.
La richiesta sarà valutata secondo le condizioni di garanzia e la normativa vigente. A seguito della verifica, Mercatino Marano potrà proporre, nei casi previsti, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
Note Finali
Il diritto di recesso deve essere esercitato nel rispetto delle condizioni indicate in questa pagina e della normativa applicabile.
Mercatino Marano si riserva il diritto di rifiutare resi non conformi, prodotti danneggiati dal cliente o restituzioni effettuate senza rispettare le modalità indicate.
Per qualsiasi dubbio prima dell’acquisto, soprattutto in caso di prodotti voluminosi, consigliamo di contattarci: saremo disponibili ad aiutarti a verificare misure, disponibilità, consegna e condizioni del prodotto.
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https://mercatinomarano.it